Проверка совместимости камеры
Проверьте изображение, звук и восстановление после обрыва, затем испытайте запись, PTZ и уведомления, которыми будете пользоваться.
Подготовьте камеру
Закрепите локальный IP через резервирование DHCP или задайте адрес по правилам вашей сети. Включите RTSP и ONVIF в настройках производителя, если это требуется. Создайте отдельную учётную запись с правом просмотра, а дополнительные разрешения выдавайте только для нужных функций.
Настройте синхронизацию времени через NTP. Запишите модель, прошивку, порт сервиса ONVIF и адреса основного и дополнительного потоков из документации производителя.
Подключитесь и проверьте вход
Для поиска ONVIF начните в той же локальной сети. Если камера не появилась, проверьте разрешение доступа к сети, поддержку многоадресного поиска и изоляцию Wi-Fi. Для ручного добавления сверьте полный RTSP-адрес, порт, номер канала и путь потока.
В SmartRTSP на iPhone, iPad или Mac нажмите «Проверить подключение» и дождитесь движущегося изображения. При повторном 401 проверьте локальную учётную запись, пароль и время на камере. При смене пароля откройте «Изменить камеру» и обновите существующие настройки.
Проверьте основной и дополнительный потоки
Откройте основной поток на весь экран, дождитесь изображения, проверьте звук, снимок и время на видео. Если нужен дополнительный поток, откройте его отдельно и убедитесь, что адрес ведёт к другому рабочему профилю.
Ненадолго прервите подключение в тестовой сети и проверьте, возвращаются ли новые кадры после восстановления связи. Если нужна запись со звуком, воспроизведите короткий записанный фрагмент и прослушайте его.
Испытайте нужные функции
Если камера поддерживает PTZ, отдельно проверьте поворот, наклон, зум, остановку и одну предустановку. Сделайте свежий снимок и убедитесь, что на нём текущая сцена.
Для обнаружения событий пройдите через настроенную зону и проверьте метку, время и доставку уведомления. Создайте короткую ручную запись и запись по событию, если обе доступны, затем в «Истории» проверьте воспроизведение и экспорт.
Повторите тест на рабочей сети
Для удалённого просмотра отключитесь от локального Wi-Fi на устройстве просмотра и подключитесь через настроенный VPN или другой защищённый частный маршрут. Проверьте время до первого кадра и восстановление после обрыва. Порты RTSP и управления камерой оставьте закрытыми для публичного интернета.
Что указать в обращении в поддержку
Сообщите версии приложения, ОС и прошивки, модели камеры и устройства просмотра, способ подключения, видео- и аудиокодеки, тип сети, ошибку и примерное время. Укажите, появился ли первый кадр, был ли звук и восстановилось ли видео после обрыва. Перед отправкой удалите пароли, токены и внутренние IP-адреса из ссылок, журналов и снимков экрана.