Устранение неполадок
Определите, связана ли проблема с сетью, адресом, входом в камеру, форматом видео или настройками уведомлений.
Камера не подключается
Проверьте текущий IP камеры, RTSP-порт и учётную запись. Если ONVIF не находит камеру, проверьте доступ к локальной сети и изоляцию устройств на Wi‑Fi. Попробуйте открыть тот же адрес в другом RTSP-плеере из той же сети.
Есть соединение, но нет изображения
Сверьте путь и номер канала с документацией. По очереди проверьте дополнительный поток, совместимый кодек и настройки «RTSP-транспорт». Если поток нестабилен, протестируйте одну камеру без сетки.
Нет звука или оповещений
Убедитесь, что в потоке есть звук и динамик включён. Для оповещений сначала найдите событие в истории, а затем проверьте разрешение системы, канал доставки и расписание.
Что передать в поддержку
Укажите модель камеры, платформу, версию SmartRTSP, тип подключения и точное сообщение об ошибке. Удалите пароль, ключ трансляции и токены из адресов, журналов и скриншотов.