Résoudre les problèmes de lecture
Vérifiez la connexion, le compte caméra, l’image et le son avant de contacter l’assistance.
La connexion échoue
Relevez l’adresse actuelle de la caméra sur le routeur. Vérifiez le port, le chemin du flux et le compte local. Assurez-vous que l’appareil peut joindre la caméra : un réseau Wi-Fi invité peut isoler les appareils.
La caméra ne figure pas dans les résultats
Vérifiez dans la notice que le modèle prend en charge ONVIF. Activez la fonction et créez le compte local si le modèle l’exige. Relancez la recherche sur le même segment de réseau ou saisissez l’adresse RTSP indiquée par le fabricant.
Écran noir, lecture instable ou absence de son
Essayez un flux secondaire H.264 et comparez la même adresse dans un autre lecteur. Vérifiez que la caméra envoie une piste audio et que le son n’est pas coupé dans SmartRTSP. Testez les autres réglages de transport un par un.
Informations utiles pour l’assistance
Indiquez le modèle de l’appareil, la version du système et de SmartRTSP, le modèle de caméra et le message d’erreur. Masquez les mots de passe, les jetons et les adresses privées complètes.